کسب‌وکارها برای بقا و پیشبرد رشد برند خود نیاز به ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار دارند. به ویژه در شرایط کنونی، نمی‌توانیم اهمیت تلاش‌های مربوط به وفاداری مشتری را دست کم بگیریم.
اما ایجاد یک پایگاه مشتری تنها به روش درست امکان پذیر است تا با هدایت ارزش های شرکت و ارایه خدمات همراه با تعهد٬ اعتماد مشتریان جذب شود که این باعث می شود که مشتریان حتی با وجود نوسانات بازار همچنان مشتری وفادار شما حساب می شوند. در این مقاله ما به ۶ مورد از انها اشاره می کنیم.
-
ارزش های خود را انتقال دهید
قبل از اینکه بتوانید وفاداری مشتری را افزایش دهید، باید ابتدا درک کنید که چه جنبه‌هایی از برند شما شایسته وفاداری مشتریانتان است. پس از این مرحله باید با تیم خود بنشینید و یک استراتژی بازاریابی تدوین کنید و این را مشخص کنید که چه چیزی برند شما متمایز می کند. تیم بازاریابی شما آن دسته از ویژگی هایی که برند شما را متمایز می کند را مشخص کند.
طبق تحقیقات ۶۴ درصد مشتریان از برندهایی خرید می کنند که از نظر اجتماعی با ارزش های آنها تطابق داشته باشد.
-
خدمات مشتری استثنایی ارائه دهید
مشتریان جدید و مشتریان قدیمی از شما توقع بهترین تجربه ممکن را دارند شامل تمام جنبه های تعامل مشتریان با شما از جمله اینکه از زمانی که برای اولین بار وارد سایت شما می شوند و درخواست کمک می کنند.
طبق تحقیقات به عمل آمده ۸۹ درصد مشتریان معتقدند پاسخ سریع به درخواست اولیه هنگام تصمیم گیری برای خرید برای آنها بسیار مهم است. و همچنین تحقیقات نشان داده که بیش از ۵۰ درصد مشتریان بعد از دریافت خدمات بد٬ به برند رقیب روی می آورند. یکی از بهترین راه حل ها برای این مشکلات گسترش کانال های ارتباطی خود با مشتریان می شود که این مهم به شما این امکان را می‌دهد تجربه‌ای سریع و مفید را صرف‌نظر از اینکه مشتریان از کجا با شما تماس می‌گیرند، ارائه دهید.
-
سفیران برند خود را پیدا کنید
این مصرف‌کنندگان مشتریان همیشگی شما هستند، کسانی که در اینستاگرام از شما یاد می‌کنند، شما را در استوری‌های اینستاگرامشان تگ می‌کنند و به دوستانشان می‌گویند چقدر محصول یا خدمات شما را دوست دارند. احتمالاً گروه کوچکی از مشتریان بسیار راضی هستند، به ویژه اگر تازه شروع کرده‌اند. این ها سفیران برند شما هستند و این وظیفه شماست که آنها را پیدا کنید و خدمات ویژه تری به آنها ارایه بدهید. به طور مثال می توان هدایای ویژه ای برای آنها تدارک دید که این استراتژی به غافلگیری و خشنودی معروف است این مهم باعث حفظ مشتری وفادار می شود.
-
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ابزاری برای پیگیری و مدیریت مشتری، مزایای بسیاری فراتر از حفظ مشتری دارد که آن را به دارایی ارزشمندی در ابزار ارتباطی بازاریاب تبدیل می‌کند. زمانی که اطلاعات مربوط به مشتریان و تعاملات در یک مکان جمع‌آوری می‌شود، ارتباطات داخلی و خارجی بین تیم‌های بازاریابی کارآمدتر می‌شود. معمولاً ابزارهای CRM با سایر ابزارها ترکیب می‌شوند تا پتانسیل آنها به حداکثر برسد. با بهره‌گیری از راهکارهای مدرن CRM، خرده فروشان می‌توانند گنجینه ای از اطلاعات مشتری را تحلیل کنند از جمله "انگیزه‌های عاطفی" آنها احساساتی که رفتار مشتریان را هدایت می‌کند. سپس می‌توانند از این اطلاعات برای ایجاد ارتباط عمیق‌تر با مشتریان خود استفاده کنند.
-
ارتباطتان با مشتری را عمیق تر کنید
یکی از راه هایی که می توانید ارتباطتان با مشتری را عمیق کنید ایجاد یک انجمن اجتماعی است. فروم ها معمولا در فضاهای کسب و کار معروف هستند جایی که مشتری ها می توانند نظراتشان را آنجا ثبت کنند و مدیران پی به نقاط ضعف و قوت خود ببرند. گاهی اوقات این گفتگوها به طور طبیعی در شبکه‌های اجتماعی شکل می‌گیرند، و اگر چنین است، باید از این فرصت‌ها نیز بهره‌برداری کنید. برای مثال، برندهای بیشتری در حال ایجاد گروه‌های اینستاگرام هستند که در آنها می‌توانید با فعال‌ترین طرفداران خود تعامل داشته باشید.
-
بازخورد بخواهید
و در نهایت اگر به دنبال راه‌هایی برای ایجاد وفاداری مشتری هستید، باید در هر فرصتی از مشتریان خود بازخورد بخواهید. نظرسنجی‌های رضایت مشتری (CSAT) معمولاً پس از یک تعامل پشتیبانی استفاده می‌شوند و به شما نشان می‌دهند که مشتریان شما تا چه حد از کمکی که دریافت کرده‌اند راضی هستند. همچنین می‌توانید از اعضای تیم خدمات مشتری خود بخواهید بازخوردهای غیررسمی درباره نحوه واکنش مشتریان یا مشکلات رایجی که در درخواست‌های کاری خود با آنها روبرو می‌شوند را به اشتراک بگذارند. فراتر از نظرسنجی‌ها، می‌توانید فعالیت‌های شبکه‌های اجتماعی را بررسی کنید یا نظرات آنلاین را تحلیل کنید.
نتیجه گیری
کسب‌وکارها برای بقا و پیشبرد رشد برند خود نیاز به ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار دارند. به ویژه در شرایط کنونی، نمی‌توانیم اهمیت تلاش‌های مربوط به وفاداری مشتری را دست کم بگیریم.
اما ایجاد یک پایگاه مشتری تنها به روش درست امکان‌پذیر است تا با هدایت ارزش‌های شرکت و ارائه خدمات همراه با تعهد، اعتماد مشتریان جلب شود که این باعث می‌شود مشتریان حتی با وجود نوسانات بازار همچنان مشتری وفادار شما به حساب آیند. در این مقاله ما به ۶ مورد از آنها اشاره کردیم.
با به کارگیری این استراتژی‌ها، می‌توانید پایه‌های محکمی برای وفاداری مشتری ایجاد کنید و روابط پایداری با مشتریان خود بسازید که در طول زمان و علی‌رغم چالش‌های بازار، دوام خواهند آورد