حقایق و آماری که درباره CRM باید بدانید

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند نمایی شفاف و یکپارچه از مشتری به شما ارائه دهد٬ یک داشبورد واحد، ساده، امن و قابل شخصی‌سازی که شامل سابقه خرید مشتری، وضعیت سفارش، مسائل خدمات مشتری در حال رسیدگی و موارد دیگر است. این اطلاعات می‌تواند بسیار ارزشمند باشد، به‌ ویژه با توجه به اینکه ۷۰٪ مشتریان انتظار دارند هر بازاریابی که با او تماس می‌گیرند، از سابقه خرید و مشکلات قبلی آنها آگاه باشد.

حال ما در این مقاله به واقعیت های موجود در CRM و آمارهای مهم در این مقاله می پردازیم. 

واقعیت هایی درباره CRM 

1. صنعت مدیریت ارتباط با مشتری، صنعتی ۳۶ میلیارد دلاری است

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به سرعت در حال تکامل است. طی دو دهه گذشته، ارزش این صنعت به طور چشمگیری افزایش یافته است. در سال ۲۰۱۷، ارزش جهانی آن به ۳۶ میلیارد دلار رسید. اتاق‌های فکر پیش‌بینی می‌کردند که تا سال ۲۰۲۰، ارزش آن از ۴۰ میلیارد دلار فراتر خواهد رفت.

2. رشد سالانه ۲۷ درصدی صنعت CRM

طبق گزارش گارتنر، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نرخ رشد بالاتری نسبت به تمام بازارهای نرم‌افزاری دیگر در این صنعت دارد و با پیش‌بینی رشد چشمگیر تا سال ۲۰۲۵، هیچ نشانه‌ای از کند شدن این روند نشان نمی‌دهد.

3. سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری موبایل، سهمیه‌های فروش را به اوج می‌رسانند

مطالعه‌ ای که سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) موبایل را با سیستم‌های غیرموبایل مقایسه کرده، نشان داده است که شرکت‌هایی که از راهکارهای موبایل استفاده می‌کردند، ۶۵٪ از سهمیه‌های فروش خود را محقق کرده‌اند. این در حالی است که شرکت‌هایی که از این راهکارها استفاده نمی‌کردند، تنها ۲۲٪ از سهمیه‌های فروش خود را به دست آوردند.

4. 65 % از کاربران CRM، رابط کاربری ساده را ترجیح می دهند

در میان مهم‌ترین ویژگی‌های مورد نظر در هر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، سهولت استفاده در صدر قرار دارد.

دو دسته دیگر از ویژگی‌های برتر که کاربران CRM به آنها اولویت می‌دهند، سامانه  "مدیریت برنامه" (۲۷٪) و "نمای کلی داده‌ها" (۱۸٪) هستند.

5.  سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری به اکثر کسب‌ وکارها در بهبود روابط با مشتریان کمک می‌کنند

با توجه به مطالعات متعددی که انجام شده است این حقیقت را درباره سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تأیید می‌کنند، یافته‌ها نشان می‌دهند که ۷۴٪ از کسب‌وکارها روابط خود با مشتریان را بهبود می‌بخشند.

یک CRM خوب برای کمک به شما، به عنوان یک فروشنده آنلاین، طراحی شده تا مشتریانتان را بهتر بشناسید. سپس می‌توانید با استفاده از داده‌های به دست آمده، اقدامات متعددی انجام دهید تا تجربه‌ای بهتر و شخصی‌سازی شده‌تر برای مشتریان فراهم کنید که آنها را به بازگشت مجدد ترغیب می‌کند. جای تعجب نیست که اکثر کسب‌وکارها پس از به کارگیری یک CRM، بهبود روابط را مشاهده می‌کنند.

آمارهای مهم درباره سیستم CRM 

1. ۱۳٪ از شرکت‌ها می‌گویند که سرمایه‌گذاری در یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری یکی از اولویت‌های اصلی فروش آنهاست

نه تنها بسیاری از شرکت‌ها در سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سرمایه‌گذاری می‌کنند، بلکه بسیاری از آنها این امر را یکی از اولویت‌های اصلی خود می‌دانند. به عبارت دیگر، نرم‌افزار CRM صرفاً یک امکان خوب نیست بلکه برای موفقیت تلاش‌های بازاریابی و فروش شما ضروری است.

2. ۶۵٪ از شرکت‌ها در پنج سال اول فعالیت خود شروع به استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می‌کنند

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیزی نیست که پس از سال‌ها فعالیت تجاری به سراغ آن بروید. شما باید به محض اینکه برایتان امکان‌پذیر شد، یک CRM راه‌اندازی کنید. به همین دلیل است که اکثر شرکت‌ها در پنج سال اول فعالیت خود شروع به استفاده از آن می‌کنند.

3. ۴۷٪ از کسب‌وکارها می‌گویند که نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر قابل توجهی بر حفظ مشتری دارد

درک بهتر مشتریان، حفظ طولانی مدت آنها را برای شما آسان‌تر می‌کند، زیرا دقیقاً می‌دانید کدام نیازهای آنها را باید برآورده کنید. بنابراین، نباید تعجب‌آور باشد که تقریباً نیمی از تمام کسب‌وکارها می‌گویند که سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به آنها کمک می‌کند تا مشتریان بسیار بیشتری را حفظ کنند.

4. دقت پیش‌بینی فروش با استفاده از فناوری مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند تا ۴۲٪ افزایش یابد

علاوه بر قابلیت‌های گزارش‌دهی استاندارد، سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از دقت بسیار بالایی در پیش‌بینی فروش برخوردار هستند. این بدان معناست که آنها برای کمک به شما در تشخیص روندهای فروش مورد انتظار در آینده بسیار مناسب هستند و به شما امکان می‌دهند بودجه خود را به شکل بهتری برنامه‌ریزی کنید.

5. با استفاده از پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری، درآمد کسب‌وکارها می‌تواند تا ۲۴۵٪ افزایش یابد

معیار دیگری که سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌توانند به افزایش آن کمک کنند، درآمد است. احتمالاً این موضوع تعجب‌آور نیست، زیرا ما پیش‌تر مشخص کردیم که CRM‌ها باعث افزایش مشتریان بالقوه و فروش می‌شوند. با این حال، دانستن این نکته که CRM‌ها می‌توانند تا ۲۴۵٪ درآمد بیشتری برای کسب‌وکار شما ایجاد کنند، یک نقطه قوت بسیار مهم برای فروش است.

نتیجه گیری 

سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نقشی حیاتی در موفقیت کسب‌وکارهای امروزی ایفا می‌کنند. آمار و ارقام ارائه شده در این مقاله به وضوح نشان می‌دهند که CRM نه تنها یک ابزار مفید، بلکه یک ضرورت استراتژیک برای شرکت‌هایی است که به دنبال رشد و موفقیت پایدار هستند.

از افزایش چشمگیر درآمد و بهبود دقت پیش‌بینی فروش گرفته تا افزایش نرخ حفظ مشتری و بهبود روابط با آنها، مزایای استفاده از CRM متعدد و قابل توجه هستند. با توجه به رشد سریع این صنعت و تمایل فزاینده شرکت‌ها به سرمایه‌گذاری در این فناوری، می‌توان پیش‌بینی کرد که نقش CRM در آینده کسب‌وکارها حتی پررنگ‌ تر خواهد شد.

برای کسب‌وکارهایی که هنوز از CRM استفاده نمی‌کنند، اکنون زمان مناسبی است تا به این حرکت بپیوندند و از مزایای آن بهره‌مند شوند. در دنیای رقابتی امروز، داشتن یک سیستم CRM کارآمد می‌تواند تفاوت بین موفقیت و شکست یک کسب‌وکار باشد